목차
- 1. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적
- 2. 개인정보 수집 항목 및 방법
- 3. 개인정보의 처리 및 보유기간
- 4. 개인정보의 제3자 제공
- 5. 개인정보 처리 위탁에 대한 안내
- 6. 개인정보 국외 이전에 관한 사항
- 7. 개인정보의 파기
- 8. 개인정보의 안전성 확보조치
- 9. 개인정보 자동 수집장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
- 10. 개인정보의 권리/의무 및 그 행사방법
- 11. 개인정보보호 책임자의 지정
- 12. 개인위치정보의 처리
- 13. 권익침해 구제방법
- 14. 개인정보처리방침 변경
'주식회사 비케이알' (이하 '회사')이 취급하는 모든 개인정보는 개인정보보호법 등 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하여 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 운영하고 있습니다.
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1. 개인정보 수집 및 이용목적
‘회사’는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집하고 이용합니다.
- - 딜리버리 / 킹오더 회원관리
- - 딜리버리 / 킹오더 서비스제공
- - 이용자 식별 및 계정 연동
- - 서비스 이용 통계 활용
- - 마케팅 및 광고 활용
- - 이벤트 등 광고성 정보전달
- - 고객문의에 대한 답변
- - 가맹점 개설문의에 대한 검토 및 답변, 가맹점 업무 지원
※ 당사는 14세 미만 이용자의 회원가입 및 개인정보수집을 처리하지 않습니다.
※ 이용자는 개인정보 수집/이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있으나, 동의를 거부할 경우 회원가입 및 홈페이지 이용이 제한됩니다.
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2. 개인정보 수집 항목 및 방법
1) 개인정보 수집 방법
- ① 온라인 및 모바일 홈페이지, 모바일 어플리케이션을 통한 회원가입 및 주문, 고객문의
- ② 고객센터 전화를 통한 고객 민원 접수 / 딜리버리 콜센터를 통한 배달정보
- ③ 이메일 또는 우편접수
- ④ 전화 및 이메일, 우편접수를 통한 가맹점주 문의 및 민원 접수
| 개인정보를 수집하는 경우 | 수집하는 개인정보항목 | |
|---|---|---|
| 딜리버리 / 킹오더 회원가입 | 일반 회원가입 | [필수] 이름, 휴대전화번호, 이메일, 비밀번호, 중복가입확인번호(DI), 연계정보 (CI), 생년월일, 성별 |
| 간편 회원가입 (네이버, 카카오) |
[필수] 이름, 휴대전화번호, 이메일, 생년월일, 성별 | |
| 딜리버리 주문 | 회원 주문 | [필수] 주문/배송정보 |
| POS/KIOSK 멤버십 적립 및 쿠폰 주문 | [필수] 멤버십 쿠폰주문내역, 이용매장명, 회원PK | |
| 고객 문의 (유선, 앱 1:1 문의) | [필수] 이름, 연락처, 이메일, 문의 또는 민원사항 [선택] 이용매장명, 손해증빙서류 |
|
| SNS 이벤트 당첨자 및 VOC(Voice of Customer)관리 | [필수] 이름, 휴대전화번호, E-mail | |
| 선호 정보 | [선택] 즐겨먹는 메뉴, 좋아하는 사이드메뉴, 주로 이용하는 장소 | |
| 가맹점 업무 지원 | [필수] 이름, 연락처, 문의사항 | |
| 가맹신청 상담 | [필수] 이름, 전화번호(연락처), 이메일, 희망개설지역, 임대차 목적물 보유 유무, 임대차 목적물 면적, 현재 종사 직업, 생년월일 | |
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3. 개인정보의 처리 및 보유기간
회사는 이용자의 개인정보 수집 및 이용 동의일부터 서비스를 제공하는 기간 동안 이용자의 개인정보를 보유하며, 회원이 탈퇴하거나 요청하는 경우 혹은 개인정보 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 내부 방침에 따라 일정 기간 보관 후 파기하는 정보는 아래와 같습니다.
- 보유정보: 이메일, 연령대, 성별, 탈퇴일, CI, DI
- 보유목적: 불량이용자의 재가입 방지, 부정이용 방지, 기타 민원 대응
- 보유기간: 회원탈퇴 후 90일 간 (단, 민원대응의 경우 민원 해결 시까지)
또한, 다음의 정보에 대해서는 관계 법령에 명시된 기간 동안 안전하게 보관 후 파기합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 3년
- 웹사이트 방문기록
보존 근거 : 통신비밀보호법
보존 기간 : 3개월
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4. 개인정보의 제3자 제공
‘회사’는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 고객의 별도 동의가 있거나, 다른 법률에 특별한 규정이 존재하는 경우에만 정보주체의 동의를 얻어 최소한의 범위로만 제공합니다.
‘회사’는 개인정보 보호법 제15조 제3항 또는 제17조 제4항에 따라 개인정보 보호법 시행령 제 14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용 및 제공할 수 있습니다.
| 제공 받는자 |
제공목적 | 제공항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 가맹점 | 온라인 주문접수 및 배달(킹오더/딜리버리 서비스 제공) | 연락처, 배달주소(딜리버리 서비스의 경우) | 주문일로부터 90일 |
이에 따라 ‘회사’는 정보주체의 동의 없이 추가적 이용 및 제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려하였습니다.
- - 제공하는 개인정보의 당초 수집 목적인 ‘주문접수 및 배달(킹오더/딜리버리 서비스 제공)’ 목적을 위한 것으로 수집 목적과 관련성이 있습니다.
- - 정보주체는 서비스 계약 및 온라인 주문 과정에서 주문 및 배달 서비스 특성상 가맹점에 대한 개인정보의 제공이 있을 수 있음을 예측 가능합니다.
- - 정보주체의 요청에 따라 주문 및 배달 서비스를 제공하기 위해 제공되는 정보로서 정보주체의 이익을 부당하게 침해하지 않습니다.
- - 암호화 조치 등 개인정보 노출을 최소화하기 위한 조치를 하고 있습니다.
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5. 개인정보 처리 위탁에 대한 안내
'회사'는 다음과 같이 개인정보처리업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 정기적인 점검을 통해 개인정보처리의 법적 준수사항을 확인 및 감독하고 있습니다.
| 수탁사 | 재수탁사 | 위탁업무 | 제공하는 개인정보 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| 메가존클라우드 | - | 서비스 제공을 위한 데이터 저장 및 서비스 운영 | - | 회원 탈퇴, 관련 법령에 의한 정보의 보유기간 만료, 또는 위탁 계약 종료 전까지 |
| 베스핀글로벌 | - | 서비스 제공을 위한 데이터 저장 및 서비스 운영 | - | |
| ㈜소타텍코리아 | - | 웹/앱 주문관리 및 회원관리 | 이름, 중복가입회원번호(DI), 연계정보(CI), 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 주소, 주문정보 | |
| ㈜모빌씨앤씨 | - | 웹/앱 서비스 및 이벤트 개발, 운영 | 이름, 이메일, 비밀번호, 휴대전화번호, 주소, 주문정보 | |
| 한국후지쯔㈜ | - | 주문정보 중개 | 주문정보 (주문내역, 주소) | |
| 콘텐츠베이커리㈜ | - | SNS 이벤트 정보관리 SNS VOC 관리, 웹/앱 이벤트 | 이름, 휴대전화번호, 주소 | |
| ㈜마티니아이오 | - | 서비스 이용 행태 분석 | 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 회원 ID | |
| ㈜에이비일팔공 | - | Braze 서비스 관련 정보 및 맞춤형 광고 캠페인 발송(앱푸시, 문자, 이메일, 친구톡) 통한 마케팅 및 운영 | 이름, 이메일, 휴대전화번호, 주소 | |
| ㈜다우기술 | - | 모바일상품권발송 및 비즈메시징 서비스 | 휴대전화번호 | |
| 나이스평가정보㈜ | - | 실명 인증 | 이름, 성별, 내/외국인정보, 통신사, CI, DI, 휴대전화번호 | |
| 토스페이먼츠㈜ | - | 결제 대행 | - | |
| ㈜부릉 | 제휴 배달대행 업체 | 배달대행 | 배달정보(주소/연락처) | |
| ㈜로지올 (생각대로) |
생각대로 배달대행 지점 | 배달대행 | 배달정보(주소/연락처) | |
| ㈜바로고 | 바로고와 계약 체결한 허브 | 배달대행 | 배달정보(주소/연락처) | |
| ㈜지에스리테일 | 제휴 배달대행 업체 | 배달대행 | 배달정보(주소/연락처) | |
| 에스케이브로드밴드㈜ | - | 대표전화 녹취 | 이름, 전화번호, 녹취정보 | |
| ㈜비즈아이솔루션 | - | 이메일 대량 발송 대행 및 유효성 검사, 결과 분석 | 이메일 주소 | |
| 라이언즈셰어 | - | 서비스 이용 행태 분석 | 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 회원 ID |
6. 개인정보 국외 이전에 관한 사항
‘회사’는 정보주체의 동의 또는 계약에 근거하여 아래와 같이 이용자의 개인정보 또는 행태정보를 국외로 이전합니다.
| 이전 받은 자 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전되는 항목 | 이용 목적 | 연락처 | 보유 이용기간 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Braze, Inc | 미국 | 실시간 사설 전용 네트워크를 통한 전송 | 이름, 이메일, 생년월일, 단말 관련 정보 및 서비스 사용 관련 정보 | 맞춤형 광고 캠페인, 카카오 알림톡/친구톡 발송 | privacy@braze.com | 계약 만료 시 |
| AppsFlyer Ltd. | 아일랜드, 벨기에 | 서비스 이용 시점에 사설 전용 네트워크를 통한 전송 | 단말 관련 정보 및 서비스 사용 관련 정보 | 사용자의 서비스/상품 이용 통계 및 분석 | privacy@appsflyer.com | 수집일로부터 24개월 |
| Amplitude | 미국 | 실시간 사설 전용 네트워크를 통한 전송 | 단말 관련 정보 및 서비스 사용 관련 정보 | 사용자의 서비스/상품 이용 통계 및 분석 | privacy@amplitude.com | 계약 만료 시 |
개인정보의 국외 이전을 원하지 않는 경우, ‘11. 개인정보보호 책임자의 지정’에서 공개한 개인정보 보호 책임자에게 국외 이전 중지를 요청하실 수 있습니다. 다만 국외 이전을 거부하는 경우 원활한 서비스의 제공이 어려울 수 있습니다.
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7. 개인정보의 파기
1) ‘회사’는 수집된 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 보관 및 이용기간에 따라 해당 정보를 지체없이 파기하며, 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- ① 파기 절차 : 고객의 개인정보는 서비스 해지 등 이용 목적이 달성된 후, 내부방침 및 기타관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 삭제 되거나 파기합니다.
- ② 파기 방법 : 전자적 파일형태의 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이로 출력될 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
2) 정보주체로부터 동의 받은 개인정보는 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
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8. 개인정보의 안전성 확보조치
'회사'는 개인정보의 안전성 확보를 위해 아래와 같은 조치를 수행하고 있습니다.
- 1) 관리적 조치 : 내부관리계획 수립・시행, 전담조직 운영, 정기적 직원 교육
- 2) 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신
- 3) 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
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9. 개인정보 자동 수집장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
< 설치・운영하는 개인정보 자동 수집 장치 >
- 1) 쿠키 사용목적
- 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
- 2) 쿠키의 설치/운영 및 거부
- 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
- ① Internet Explorer : 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 탭 > 고급
- ② Chrome : 설정 메뉴 > 고급 설정 표시 > 개인정보 및 보안 > 사이트 설정 > 쿠키 및 사이트 데이터 설정
- ③ Firefox : 옵션 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터 설정
- ④ Safari : 환경설정 메뉴 > 개인정보 탭 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터 수준 설정
- ⑤ Edge : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
< 행태정보의 수집・이용・제공 및 거부 등에 관한 사항 >
- 1) 회사는 서비스 이용과정에서 사용자에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 개인을 식별하지 않고 행태 정보를 수집・이용하고 있습니다.
- 2) 회사는 다음과 같이 행태정보를 수집하고 있습니다.
수집하는 행태정보의 항목 행태정보 수집 방법 행태정보 수집 목적 보유·이용기간 이용자의 모바일 앱 사용 이력 , 활동 로그 및 검색 이력, 광고식별자(ADID, IDFA) 모바일 앱 실행시 자동 수집 맞춤형 광고를 통한 서비스 정보 및 혜택 제공, 광고 성과 측정 회원 탈퇴, 관련 법령에 의한 정보의 보유기간 만료 또는 위탁 계약 종료 전까지 - 3) 회사는 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 학력・병력 등 개인의 권리・이익이나 사생활을 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.
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- 5) 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용합니다.
- 6) 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.
단말기 기종 광고식별자 차단/허용 방법 안드로이드
(Android)홈 > 설정 > 보안 및 개인정보보호 > 기타 개인정보 설정 > 광고 > 광고 ID 재설정 또는 광고ID 삭제 아이폰(iOS) 홈 > 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록 허용 (OFF) ※ 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다.
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10. 정보주체와 법정대리인의 권리/의무 및 그 행사방법
- 1) 이용자는 회사에서 보유하고 있는 본인의 개인정보에 대하여 열람, 정정·삭제, 처리 정지 등을 요구할 권리가 있습니다. 다만, 회사는 다음과 같은 사유로 정보주체의 요구를 거절할 수 있습니다.
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- 2) 권리행사 방법 및 절차
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- - 회사는 정보주체의 개인정보 수집‧이용‧제공 등의 동의를 철회하는 경우 지체 없이 수집된 개인정보를 파기합니다.
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11. 개인정보보호 책임자의 지정
'회사'는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다. 고객은 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호 책임자에게 접수하실 수 있습니다. 회사는 고객의 접수사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.
- 개인정보보호 책임자 : 정지호 (privacy@bkr.co.kr)
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12. 개인위치정보의 처리
1) 개인위치정보의 처리목적 및 보유기간
- - 회사는 위치기반서비스 제공 및 서비스 개선을 위해 위치정보를 수집 및 이용합니다.
- - 이용 목적 달성 시 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 지체 없이 파기합니다.
2) 개인위치정보 이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
- - 회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 “위치정보법”) 제16조 제2항에 근거하여 위치정보 이용ㆍ제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 6개월까지 보관합니다.
3) 개인위치정보의 파기 절차 및 방법
- ‘7. 개인정보의 파기’에서 공개한 개인정보의 파기 절차와 방법을 동일하게 적용합니다.
4) 개인위치정보의 제3자 제공
- - '회사'는 고객의 별도 동의가 있거나, 다른 법률에 특별한 규정이 존재하는 경우 이외에는 원칙적으로 위와 같이 수집한 위치정보를 제3자에게 제공하지 않습니다
- - 이용자가 지정한 제3자에게 개인위치정보를 제공하는 경우 매회 개인위치정보주체에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다.
5) 보호의무자의 권리ㆍ의무 및 그 행사방법
- - 위치정보법 제26조 제1항 각 호의 어느 하나에 해당하는 사람(이하 “8세 이하의 아동 등”이라 함)의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
- - 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 합니다. 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.
- 6) 위치정보 관리책임자
- 위치정보 관리책임자 : 정지호 (privacy@bkr.co.kr)
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13. 권익침해 구제방법
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래의 기관에 신청할 수 있습니다.
- 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰정 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
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14. 개인정보처리방침 변경
본 방침은 아래 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 또는 정정이 있는 경우에는 공지사항을 통해 사전 공지하겠습니다. 이전의 개인정보처리방침은 상단의 시행일자를 통해 확인하실 수 있습니다.
- 시행일자: 2025년 10월 20일